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让“口碑”成为考核“指标”

时间:2017-12-22 18:01:48     来源:三门新闻网    作者:任平    

  昨日,有市民向笔者反映,希望大力宣传一下海游街道龙山社区的服务态度。原来,该市民为孩子办理医保,结果查不到落户社区,根据以往办事惯例,就要他本人到各社区之间查找,结果工作人员说了一句“最多跑一次”后,就不断电话沟通,帮忙联系解决,虽然最后因临近下班,得不到其他部门配合,办不出社保卡而无法办成医保,但该市民仍被工作人员的负责态度打动。


  无法求证其他部门是临近下班工作人员急于回家不能办理,还是系统临近下班就自动关闭等原因,总之两种不同的办事风格在一瞬间形成了鲜明的对比。这两种工作态度和方式,是用多少台账、多少指标、多少汇报都无法反映的,而群众对“最多跑一次”改革的落实评价,却只在体验里。因此,让群众的体验结果影响考核结果,用群众的满不满意,作为工作的评价标准,尤其是“最多跑一次”这种政务服务领域的标准,显得十分重要。


  又到年底考核,我县大力推行的“最多跑一次”改革怎么样了?或许各相关部门和单位已经准备了堆积如山的考核台账。然而,从中央到地方正在痛批考核“台账式”的“四风”问题,相信考核办法会逐步改变。眼下,我们无法自下而上,要求改变上级对我县的考核方式,但我们可以思考更适合县情、适用当地、适用当下的考核办法。


  在县对部门的考核以及部门对下属单位的考核中,能否减少一些会议落实的台账、资料上墙的台账、数据汇报的台账,加入群众对办理事项的满意度测评,这可以是办事时,群众当场给出的,可以是由第三方事后电话抽查给出的,也可以是专项民主测评给出的。


  满意度测评结果即是群众的“口碑”,好与差直接反映相关部门工作落实情况和反“四风”情况。我们不能苛求群众百分百满意,但如果是普遍评价偏低,即应作出相应处理,如此,才能不断提高政务服务质量、提升群众的满意度、增强群众的幸福感。

(任平)



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