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在台州坐动车,可以吃到肯德基、永和等外卖了

时间:2017-07-17 19:15:21     

12306上的餐饮服务

今天(07月17日)正式上线了!

(声明:本文仅供参考 具体以铁路部门公告为准)


相关规定解读

预订对象

所有乘坐G、D字头的动车组列车出行的旅客

预订方法

旅客购票后可在规定的时间内通过12306网(含手机APP、网站)预订餐食(列车正点开车前120分钟截止 具体以商家通知为准)

注:无座旅客也提供此项业务服务,车站售票窗口及代售点不办理订、退单业务。商家10分钟内接单有效,逾期自动取消。

服务商家

列车自营餐:由列车上自行提供

社会商家餐:肯德基、老娘舅、德克士、味千、永和大王、真功夫等(具体以预订界面为准) 

预订范围

27个开通此项业务的车站列车自营餐和社会商家餐

首批27个动车组列车互联网订餐车站

长春站、长春西站、沈阳北站、石家庄站、天津西站、太原南站、郑州东站、武汉站、汉口站、西安北站、济南西站、合肥南站、南京南站、上海虹桥站、杭州东站、南昌西站、福州站、福州南站厦门北站、长沙南站、广州南站、南宁东站、成都东站、重庆北站、贵阳北站、兰州西站、西宁站 

(黑色字体代表台州出发可以点餐的车站)

支付方式

仅支持支付宝和微信10分钟内付款

(社会商家餐配送费一般为8元,列车自营餐免配送费)

配送方法

用户须与配送人员当面确认餐食无误,若无异议则自动视为正常订单。

有座旅客

列车配送站正点发车→配送人员按订单信息配送→配送时凭车票或手机号码核验用户身份→旅客就餐

无座旅客

收餐人应在票面标记的车厢号等候送餐或主动联系列车配送人员→凭订单手机号码后5位领取餐食→旅客就餐


退订方法

只能在12306官网或铁路12306手机APP上办理

具体在 我的12306-我的订餐 里办理

餐饮订单只能在规定时间内办理退单,不能办理改签

退单成功后,已支付的费用将全额退款至用户支付原账户

退款金额1-7工作日到账

1.旅客办理车票退票、改签、变更到站后

12306网及手机官方APP:可跳转至退单页面,用户可自行办理退单。用户也可在平台单独办理退单。

车站窗口办理:请自行到网上自行办理退单。退单成功后,已支付的费用将全额退款至用户支付原账户


2.旅客自退:列车在配送站正点开车前120分钟截止 具体以商家通知为准。

因当日或预售期内宣布列车停运、取消本站办客(含迂回)、在本站晚点超过30分钟、配送站正点列车运行时刻调整超过30分钟、商家停业、商家10分钟内未接单时:平台将自动退单并短信通知用户,已支付的费用将全额退还至订餐用户支付原账户。


发票索取

列车自营餐:请直接向工作人员索取;

社会商家餐:订单预订时请录入相关信息。由商家提供电子发票(由平台发送提取码至用户注册时的电子邮箱自行提取)或提供纸质发票。

评价方法

订餐用户在订单完成后,可以对餐食质量、配送服务进行评价,促进餐饮服务提供者改进服务质量。平台将收集订餐用户行为大数据,开展不诚信用户行为的分析挖掘,营造良好的订餐环境。

特殊情况处理办法

用户未收到预订餐食

1)因商家漏加工:用户直接联系商家或商家联系用户处理,若订单处于非完成状态,由商家操作退单,已支付的费用将全额退还至订餐用户支付原账户,若订单处于已完成状态,由商家与用户进行线下赔付。

      (2)因旅客自身原因:不予退款。

      (3)因餐食在配送过程中灭失:由配送人员使用APP确认后进行退单,已支付的费用将全额退还至订餐用户支付原账户。


旅客收到预订餐食,但与订单不符

  (1)因商家原因:旅客收到餐食时包装完好,封条无损,用户直接联系商家或商家联系用户处理,若订单处于非完成状态,由商家操作退单,已支付的费用将全额退还至订餐用户支付原账户,若订单处于已完成状态,由商家与用户进行线下赔付。

      (2)因配送原因:包装破损且餐食损坏,由配送人员使用APP拍照,上传确认后进行退单,已支付的费用将全额退还至订餐用户支付原账户。

      (3)因餐食质量问题:餐食变质、有异物以及加工品质问题由商家赔付,由配送人员使用APP拍照,上传确认后进行退款,若订单处于非完成状态,由商家操作退单,已支付的费用将全额退还至订餐用户支付原账户,若订单处于已完成状态,由商家与用户进行线下赔付

以上信息改编自《中国铁路12306网餐饮预订平台用户服务协议



预订方法详解


打开方式

12306铁路官网

购票成功后

页面打开方式


铁路12306官方APP

购票成功后

页面打开方式




预订方式

以12306铁路官网购买为例

1.购票成功后或自行打开预订界面 方法见上
2.确认信息并选择配送站及餐饮服务商家

3.选择商家提供的餐食

4.确认订单。有误返回修改 无误进入支付环节

5.10分钟内用支付宝或微信进行支付

6.可查询我的餐饮订单


来源:台州动车控


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